Política de envío
Política de Envío y Entrega de Naturisense S.A.S.
En Naturisense S.A.S., nos esforzamos por que tus productos lleguen a ti de forma rápida y segura. A continuación, te explicamos nuestras políticas relacionadas con el envío y entrega para garantizar una experiencia de compra fluida y sin contratiempos.
1. Verificación de Información de Contacto
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que los datos de contacto proporcionados al momento de realizar el pedido sean correctos y estén actualizados. Esto incluye un número de teléfono activo y accesible para coordinar la entrega. Si no podemos ponernos en contacto con el cliente debido a información incorrecta o inaccesible, consideraremos que el cliente no está disponible para recibir el pedido, lo que puede ocasionar demoras.
2. Precisión en la Dirección de Envío
Para evitar inconvenientes, te pedimos que verifiques que la dirección de envío esté correctamente escrita y sea lo más detallada posible. Direcciones incompletas, incorrectas o que carezcan de nomenclatura clara podrían generar problemas en la entrega. En caso de que el pedido no pueda ser entregado por estos motivos, el cliente será responsable de los costos adicionales que surjan por el reenvío del producto.
3. Intentos de Entrega y Costos Adicionales
Si el servicio de mensajería no logra completar la entrega debido a problemas relacionados con la dirección o la falta de disponibilidad del cliente, se realizarán uno o más intentos adicionales. Sin embargo, el cliente deberá cubrir los costos adicionales que estos intentos generen. Para evitar estos cargos, recomendamos que el cliente asegure su disponibilidad en la fecha prevista para la entrega o proporcione un lugar alternativo donde se pueda recibir el paquete.
4. Asistencia en el Proceso de Entrega
Sabemos que pueden surgir dudas o inconvenientes durante el proceso de envío, por eso nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarte. Si tienes alguna pregunta sobre la dirección de envío o si anticipas algún problema de disponibilidad para recibir tu pedido, te sugerimos que te pongas en contacto con nosotros lo antes posible. Juntos encontraremos una solución para evitar retrasos innecesarios o cargos adicionales.
5. Rastreo de Pedido
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un número de rastreo para que puedas seguir su trayecto en tiempo real. Te recomendamos estar pendiente de cualquier actualización en el estado del envío para coordinar la recepción del paquete de manera eficiente.
6. Tiempos estimados de entrega:
- Ciudades principales: 1 a 3 días hábiles.
- Otras ciudades: 3 a 5 días hábiles.
- Zonas rurales o de difícil acceso: 5 a 8 días hábiles.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la transportadora y factores externos como clima o alta demanda.
7. Entregas Internacionales
Para los envíos fuera de Colombia, el tiempo de entrega puede variar según la ubicación. Asimismo, es posible que el cliente deba asumir los costos adicionales relacionados con aduanas, impuestos u otros cargos aplicables en el país de destino. Te sugerimos informarte sobre las normativas locales antes de realizar tu pedido internacional.
8. Contacto y Soporte
Si necesitas más información o tienes alguna inquietud relacionada con tu envío, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente en [soporte@naturisense.com]. Estamos aquí para brindarte la asistencia que necesites y asegurarnos de que tu experiencia con Naturisense S.A.S. sea siempre satisfactoria.